Aseguradora · Google Ads + scoring IA

Cómo una aseguradora dejó de pagar por curiosos y empezó a pagar por clientes que firman

La aseguradora recibía cientos de formularios al mes desde Google Ads, pero el equipo comercial perdía días llamando a personas que solo cotizaban por curiosidad o que nunca iban a calificar para una póliza. El costo por lead se veía bajo, pero el costo por póliza realmente emitida era altísimo.

Agenda tu llamada de 20 minutos

Escritorio de una firma de servicios profesionales con documentos y lámpara

−38%

costo por póliza emitida

+2,4x

tasa de contacto efectivo

71%

precisión del scoring vs. emisión real

Tiempo del caso: 6 meses

El contexto

Cómo llegó el negocio

Hablamos de una aseguradora colombiana de seguros de vida y exequiales con un equipo de asesores telefónicos. El problema no era el volumen de leads, sino la calidad: el embudo se medía hasta el formulario, no hasta la firma. Nadie sabía qué campañas traían pólizas y cuáles solo traían ruido.

Qué hicimos

El sistema que aplicamos

Reestructuramos las campañas de Google Search por intención real: separar quien busca “cotizar seguro de vida” de quien busca “qué es un seguro de vida”.
Implementamos un modelo de scoring con IA que clasifica cada lead de 0 a 100 según probabilidad de emisión, usando datos del formulario y comportamiento previo.
Conectamos el scoring con conversiones offline en Google Ads para que el algoritmo aprendiera de pólizas firmadas, no de formularios llenados.
Creamos enrutamiento automático: los leads de score alto entran primero a la cola de los mejores asesores en horario pico.
Montamos un tablero en tiempo real que cruza inversión, leads, score promedio y pólizas emitidas por campaña.

El proceso

Paso a paso, sin humo

Diagnóstico y trazabilidadAuditamos las campañas existentes y descubrimos que el 60% de la inversión iba a términos de intención informativa. Conectamos el CRM con Google Ads para subir conversiones offline y ver el embudo completo hasta la emisión.

Scoring IA y aprendizaje del algoritmoEntrenamos el modelo de scoring con seis meses históricos de pólizas. Alimentamos a Google Ads con la señal de “lead que firma” para que Smart Bidding optimizara hacia valor real y no hacia volumen de formularios.

Optimización y enrutamiento comercialPausamos términos de bajo score, redistribuimos presupuesto hacia las campañas que emitían pólizas y automatizamos la priorización de leads calientes para el equipo de asesores.

La lección

Optimizar por formularios llena el CRM de ruido. Cuando le enseñas al algoritmo qué es una venta real con scoring IA y conversiones offline, el costo visible sube un poco pero el costo por cliente que firma se desploma.

“Antes celebrábamos los formularios. Ahora celebramos las pólizas, y el equipo comercial por fin llama a quien vale la pena.”
— Directora comercial, aseguradora de vida

Casos ilustrativos basados en escenarios reales del sector. Las cifras son representativas; los resultados varían según industria, oferta e inversión.

← Ver todos los casos

Servicio aplicado